Fremtidsforsker Anne Skare Nielsen forklarer, at det at lytte er en kvalitetsegenskab. Det gælder for alle - dermed også ledere. Fire trin til at blive god til at "lytte højere": 1. Du skal holde din mund. 2. Du skal udfordre den mentale model. 3. Du skal fokusere på mening. 4. Du skal kunne visualisere "det store billede".